Luxushotels

Buchung eines 5-Sterne-Hotels — Concierge-Service mit VIP-Zugang

Die Buchung eines 5-Sterne-Hotels über SOLO.CONCIERGE bietet dem Kunden, was eine anonyme Buchung nicht kann: die Anerkennung an der Rezeption, ein garantiertes Suiten-Upgrade nach Verfügbarkeit, Willkommensaufmerksamkeiten passend zum Profil der Familie und eine direkte Verbindung zum Direktor des Hauses für die gesamte Dauer der Reise. Hinter dem Bild einer bereiten Suite, eines frappierten Champagners und eines reservierten Tisches steht die Arbeit unseres Concierge mit dem Revenue Manager des Hotels, begonnen zwei Wochen vor der Ankunft.

Warum eine Buchung über die Conciergerie vorteilhafter ist

Der Unterschied zwischen einer anonymen Buchung auf einem Vergleichsportal und einer Buchung über die Conciergerie zeigt sich vom Moment der Ankunft an. Über SOLO.CONCIERGE erhält der Kunde:

• Ein Suiten-Upgrade, wenn eine höhere Kategorie frei ist — ein Standard für unser Netzwerk, wobei einige Hotels die Kategorie automatisch anheben, andere auf unseren Vermerk hin.
• Ein garantierter früher Check-in und später Check-out, wenn das Hotel es erlaubt, jedoch mit einer höheren Priorität als bei einem gewöhnlichen Gast.
• Willkommensaufmerksamkeiten nach Profil — Champagner oder Rotwein nach Geschmack, Blumen, Signature-Desserts des Küchenchefs, ein Set für die Kinder, die Lieblingsgetränke der Minibar.
• Die Priorität für eine Begegnung mit dem Direktor des Hauses — eine Vorstellung bereits am ersten oder zweiten Tag, ebenso des Hotelteams.
• Einladungen zu den Veranstaltungen des Hotels — private Verkostungen, Empfänge des Küchenchefs und Kollektionspräsentationen in Hotels mit Boutiquen.
• Den Zugang zu ausgebuchten Häusern — die direkten Verbindungen zum Revenue Manager geben Zimmer frei, selbst wenn offene Systeme keine anzeigen.

Beim Preis erhält der Kunde den besten verfügbaren Tarif — denselben Tarif wie bei einer Direktbuchung auf der Website des Hotels.

Hotelkategorien

Unser Netzwerk deckt die wichtigsten Formate des Luxusaufenthalts ab:

• 5-Sterne-Stadthotels: Paris (Le Bristol, Ritz, Cheval Blanc, Le Meurice, Plaza Athénée, George V), Mailand, London, New York, Dubai, Genf, Zürich.
• Boutique-Hotels: 30 bis 80 Zimmer, ein Signature-Design, eine intime Atmosphäre, für Gäste, denen die großen Paläste nicht zusagen — Paris, Provence, Toskana, London, Madrid.
• Resort & Spa: weitläufige Anlagen, Spa-Programme, Kinderclubs und Privatstrände — die Côte d'Azur, Marbella, Mallorca, die Costa Smeralda, die Malediven.
• Historische Hotels / Paläste: Hôtel du Cap-Eden-Roc, Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, Hotel de Russie in Rom, The Savoy in London, Hotel Cipriani in Venedig.
• Resorts auf Privatinseln: die Malediven, Saint-Barth, die Bahamas, die Fidschi-Inseln — eine private Insel oder ein abgeschlossener Küstenabschnitt.

Garantie des besten verfügbaren Tarifs

Wir nehmen keinen Aufschlag auf das Zimmer. Der Preis, den Sie zahlen, ist derselbe beste verfügbare Tarif wie bei einer Direktbuchung auf der Website des Hotels; unsere Vergütung stammt aus den Partnerprogrammen der Hotels und aus Agenturprovisionen, daher gibt es keinen Aufpreis für den Concierge-Kanal. Der Umfang der Aufmerksamkeiten und das Maß an Zuwendung sind dagegen weit höher als bei einer Direktbuchung — derselbe Tarif, ergänzt um VIP-Aufmerksamkeiten, einen bevorzugten Zugang, ein Upgrade in eine höhere Kategorie und die Priorität bei Anfragen während des Aufenthalts.

Hilfe bei „keine Zimmer“

Wenn das offene System und die Website des Hotels beide ausgebucht anzeigen, löst der direkte Kontakt zum Revenue Manager die Situation: Die großen Concierge-Unternehmen des Luxussegments verfügen über dedizierte Kontingente und eine Priorität, wobei ein Teil der Zimmer den Kunden regelmäßiger Partner vorbehalten und außerhalb des offenen Systems gehalten wird. Wir schließen regelmäßig Buchungen für das Filmfestival von Cannes, den Grand Prix von Monaco, die Fashion Week in Paris und Art Basel ab, wenn ein Kunde sich spät meldet und alle Vergleichsportale bereits ausgebucht anzeigen — ohne Garantie im Einzelfall, aber mit einer deutlich höheren Erfolgsquote als ein direkter Versuch ohne Vertreter.

Leistungen rund um die Buchung

Die übrige Logistik der Reise schließt sich in der Regel an die Buchung an. Wir organisieren den Transfer vom Flughafen — einen Mercedes S-Klasse Maybach, eine V-Klasse oder einen Rolls-Royce Ghost je nach Format — und einen Empfang am VIP-Terminal für Gäste, die mit dem Privatjet ankommen. Das Private Shopping in den Boutiquen in Hotelnähe (Avenue Montaigne und Rue Saint-Honoré in Paris, die Croisette in Cannes) wird im Voraus organisiert, mit einer Schließung der Boutique oder einem persönlichen Stylisten. Der Spa-Zugang außerhalb der Öffnungszeiten, bevorzugte Tische in Hotelrestaurants (Épicure im Bristol, Le Cinq im George V, Le Louis XV in Monte-Carlo, Alain Ducasse im Dorchester), private Museumsbesuche außerhalb der Öffnungszeiten und Beratungen mit dem Sommelier des Hotels funktionieren allesamt als Verlängerung der Buchung, koordiniert von einem einzigen Ansprechpartner auf unserer Seite.

An wen sich der Service richtet

• Die Stammgäste der Luxushotelketten, die ein regelmäßiges Suiten-Upgrade, einen späten Check-out und Willkommensaufmerksamkeiten möchten, ohne bei jeder Buchung zu verhandeln.
• Die Geschäftsreisenden mit häufigen Besuchen in Paris, London, Genf, Mailand oder Dubai, mit einer festen Zimmerkategorie und der Priorität bei der Bestätigung.
• Die Familien mit Kindern — ein Upgrade in eine Suite mit zwei Schlafzimmern, ein Aufmerksamkeitspaket für Kinder, ein Nanny-Service und ein Kindermenü des Küchenchefs.
• Die Kunden, die während der Event-Wochen reisen, wenn alle Vergleichsportale ausgebucht sind, aber ein bestimmtes Hotel benötigt wird.
• Die Kunden, die für einen bestimmten Anlass buchen — eine Hochzeit im Hotel, ein Jubiläum, eine Familienzusammenkunft über mehrere Zimmer verteilt.
• Die Kunden, für die der Status als VIP-Gast zählt: den Direktor des Hauses kennenzulernen, Einladungen zu den Veranstaltungen des Hotels zu erhalten und von der Priorität bei künftigen Besuchen zu profitieren.

Warum SOLO.CONCIERGE wählen

Im Lauf der Jahre haben unser Büro in Cannes und unsere regionalen Partner direkte Kontakte zu den Führungskräften der Luxushotels in Frankreich, Italien, Spanien, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich, Dubai und auf den Malediven geknüpft. Es handelt sich nicht um ein abstraktes „Partnernetzwerk“: Unsere Concierges kennen den Direktor des Hauses und den Revenue Manager der meisten Adressen persönlich, und die Anfragen gehen an bestimmte Personen, die den Kunden kennen, statt an eine allgemeine Vertriebsadresse. Wir bewahren die Profile der Stammgäste auf und übermitteln sie dem Hotel im Vorfeld — bevorzugte Etage, Zimmerausrichtung, Kissentyp, Allergien, Frühstückswünsche und Details, die dem Kunden wichtig sind (ein ruhiger Flur, die Aussicht, keine Blumen im Zimmer) — damit jede Buchung präziser ist als die vorige und das Hotel den Kunden als bekannte Person empfängt und nicht als neue Zeile auf der Ankunftsliste. Ein Luxushotel lässt sich über SOLO.CONCIERGE für jede Kombination buchen — ein einzelner Besuch, ein Quartal mit Geschäftsreisen, eine mit einer Yacht oder einem Chalet verbundene Reise, ein Hochzeitswochenende mit einem Zimmerkontingent — alles von einem einzigen Ansprechpartner geführt, ohne zwischen Vertrieb, Reservierung und Conciergerie hin- und herzuwechseln.