Роскошные отели

Бронирование 5-звёздочного отеля — консьерж-сервис с VIP-доступом

Бронирование 5-звёздочного отеля через SOLO.CONCIERGE даёт клиенту то, чего не может дать анонимное бронирование: узнавание на ресепшене, гарантированный апгрейд в сьют при наличии, приветственные знаки внимания под профиль семьи и прямую связь с директором отеля на всю длительность поездки. За образом готового сьюта, охлаждённого шампанского и забронированного столика стоит работа нашего консьержа с revenue manager отеля, начатая за две недели до приезда.

Почему бронирование через консьерж-сервис выгоднее

Разница между анонимным бронированием на агрегаторе и бронированием через консьерж-сервис видна с момента приезда. Через SOLO.CONCIERGE клиент получает:

• Апгрейд в сьют, когда свободна более высокая категория — стандарт для нашей сети, причём одни отели поднимают категорию автоматически, другие — по нашей пометке.
• Гарантированные ранний check-in и поздний check-out, когда отель это позволяет, но с более высоким приоритетом, чем у обычного гостя.
• Приветственные знаки внимания под профиль — шампанское или красное вино на вкус, цветы, signature-десерты от шефа, детский набор, любимые напитки из мини-бара.
• Приоритет на встречу с директором отеля — представление уже в первый или второй день, а также знакомство с командой отеля.
• Приглашения на мероприятия отеля — закрытые дегустации, приёмы шефа и презентации коллекций в отелях с бутиками.
• Доступ в полностью занятые отели — прямые связи с revenue manager открывают номера, даже когда открытые системы не показывают ни одного.

По цене клиент получает лучший доступный тариф — тот же тариф, что и при прямом бронировании на сайте отеля.

Категории отелей

Наша сеть охватывает основные форматы люксового пребывания:

• Городские 5-звёздочные отели: Париж (Le Bristol, Ritz, Cheval Blanc, Le Meurice, Plaza Athénée, George V), Милан, Лондон, Нью-Йорк, Дубай, Женева, Цюрих.
• Бутик-отели: 30–80 номеров, signature-дизайн, камерная атмосфера, для гостей, которым не подходят большие паласы — Париж, Прованс, Тоскана, Лондон, Мадрид.
• Резорт и спа: обширные территории, спа-программы, детские клубы и частные пляжи — Лазурный Берег, Марбелья, Майорка, Коста-Смеральда, Мальдивы.
• Исторические отели / паласы: Hôtel du Cap-Eden-Roc, Grand-Hôtel du Cap-Ferrat, Hotel de Russie в Риме, The Savoy в Лондоне, Hotel Cipriani в Венеции.
• Резорты на частных островах: Мальдивы, Сен-Барт, Багамы, Фиджи — частный остров или закрытый участок побережья.

Гарантия лучшего доступного тарифа

Мы не берём никакой наценки за номер. Цена, которую вы платите, — тот же лучший доступный тариф, что и при прямом бронировании на сайте отеля; наше вознаграждение складывается из партнёрских программ отелей и агентских комиссий, поэтому за консьерж-канал нет доплаты. Набор знаков внимания и уровень заботы при этом многократно выше, чем при прямом бронировании — тот же тариф, к которому добавляются VIP-знаки внимания, привилегированный доступ, апгрейд в более высокую категорию и приоритет по запросам во время пребывания.

Помощь при «мест нет»

Когда открытая система и сайт отеля оба показывают «мест нет», прямой контакт с revenue manager решает ситуацию: крупные консьерж-компании люксового сегмента располагают выделенными квотами и приоритетом, причём часть номеров зарезервирована для клиентов постоянных партнёров и держится вне открытой системы. Мы регулярно закрываем бронирования на Каннский кинофестиваль, Гран-при Монако, Fashion Week в Париже и Art Basel, когда клиент обращается поздно и все агрегаторы уже показывают «мест нет» — без гарантии в каждом случае, но с заметно более высоким процентом успеха, чем при прямой попытке без представителя.

Услуги вокруг бронирования

Остальная логистика поездки обычно примыкает к бронированию. Мы организуем трансфер из аэропорта — Mercedes S-класса Maybach, V-класс или Rolls-Royce Ghost в зависимости от формата — и встречу в VIP-терминале для гостей, прибывающих на частном джете. Private shopping в бутиках рядом с отелем (авеню Монтень и улица Сент-Оноре в Париже, Круазетт в Каннах) организуется заранее, с закрытием бутика или персональным стилистом. Доступ в спа вне часов работы, приоритетные столики в ресторанах отелей (Épicure в Le Bristol, Le Cinq в George V, Le Louis XV в Монте-Карло, Alain Ducasse в The Dorchester), частные визиты в музеи вне часов работы и консультации с сомелье отеля — всё это работает как продолжение бронирования, координируемое одним контактом с нашей стороны.

Кому подойдёт сервис

• Постоянным гостям люксовых отельных сетей, которые хотят регулярный апгрейд в сьют, поздний check-out и приветственные знаки внимания, не договариваясь при каждом бронировании.
• Деловым путешественникам с частыми визитами в Париж, Лондон, Женеву, Милан или Дубай, с фиксированной категорией номера и приоритетом на подтверждении.
• Семьям с детьми — апгрейд в сьют с двумя спальнями, детский набор знаков внимания, услуга няни и детское меню от шефа.
• Клиентам, путешествующим в событийные недели, когда все агрегаторы заняты, но нужен конкретный отель.
• Клиентам, которые бронируют под конкретный повод — свадьбу в отеле, юбилей, семейную встречу с размещением в нескольких номерах.
• Клиентам, для которых важен статус VIP-гостя: познакомиться с директором отеля, получать приглашения на мероприятия отеля и пользоваться приоритетом при будущих визитах.

Почему выбирают SOLO.CONCIERGE

За годы наш офис в Каннах и региональные партнёры наладили прямые контакты с руководителями люксовых отелей во Франции, Италии, Испании, Швейцарии, Великобритании, Дубае и на Мальдивах. Это не абстрактная «сеть партнёров»: наши консьержи лично знают директора отеля и revenue manager большинства адресов, и запросы идут к конкретным людям, которые знают клиента, а не на общий адрес отдела продаж. Мы храним профили постоянных гостей и передаём их отелю заранее — любимый этаж, сторона номера, тип подушки, аллергии, предпочтения на завтрак и детали, важные клиенту (тихий коридор, вид, никаких цветов в номере) — чтобы каждое бронирование было точнее предыдущего и отель принимал клиента как знакомого человека, а не как новую строку в списке заездов. Люксовый отель можно забронировать через SOLO.CONCIERGE под любую комбинацию — разовый визит, квартал деловых поездок, поездку в связке с яхтой или шале, свадебные выходные с блоком номеров — всё под управлением одного контакта, без переключений между продажами, бронированием и консьержем.